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FAQ

SERVICE CLIENT :


Vous pouvez nous joindre par téléphone au (+33) 1 48 33 10 98 ou par email :
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  • Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En passant votre souris sur l’article de votre
  • choix, vous aurez accès à un autre aperçu de l’article. Cliquez sur la photo pour laisser apparaître la fiche produit.
  • Sur la fiche produits vous pourrez visualiser les autres photos de l’article ( face, côté, dos, détail ) ainsi que la description, la composition et les caractéristiques techniques.
  • Sélectionnez l'article qui vous intéresse en l’ajoutant au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.
  • Si vous souhaitez ajouter un autre article au panier, il vous suffit de répéter l'étape précédente.
  • Si vous souhaitez passer votre commande, renseignez vos informations personnelles ( adresse de livraison, nom, prénom, numéro de téléphone). Ceci nous est utile pour la livraison.
  • Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées, adresse de livraison et facturation.
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  • Vérifiez que toutes les informations de votre commande soient correctes.
  • Un email vous informant de la prise en charge de votre commande vous sera envoyez
  • systématiquement. Si toutefois vous ne recevez pas ce mail, merci de consulter votre dossier « spam ».




MOYENS DE PAIEMENT :


Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Paypal.




LIVRAISON :


Quelles sont les informations liées aux livraisons ? F.A.M. a recours à plusieurs transporteurs agréés pour ses livraisons : Chronopost ou DHL en fonction du pays de livraison. F.A.M. s’engage à vous livrer sous 1 à 9 jours ouvrés (pour la France) . Si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé à un bureau de Poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison. Vous pourrez retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l’avis de passage. À l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet. En Europe , livraison payante, choix du transporteur lors du règlement. Livraison standard sous 3 à 15 jours ouvrés, livraison express sous 2 jours ouvrés. Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
La livraison est, pour l'instant, disponible uniquement en France et pour certains pays d'Europe.
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?
Non. Dans quel pays puis-je me faire livrer ? Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
Pour la France votre commande sera livrée sous 1 à 9 jours ouvrés. En Europe sous 3 à 15 jours ouvrés. J'ai un soucis avec la livraison, comment faire ? Si vous rencontrez un souci avec votre livraison, merci de contacter directement Chronopost. Après les avoir contactés, si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un mail.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ? France métropolitaine : Gratuit. Livraison à domicile via Chronopost. Europe : Payant. Livraison en point relais ou à domicile en fonction du pays.




POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE


Que dois-je faire pour retourner un article ?

  • Si vous souhaitez faire un échange ( taille/modèle, sous réserve de disponibilité) ou demander un avoir, les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine. Pour recevoir une étiquette retour, merci de nous contacter par mail : contact@famjean s.c om afin de prendre en charge votre demande.
  • Si vous souhaitez un remboursement partiel ou total de votre commande, nous pouvons vous fournir un ticket retour ( 6,90€ seront déduits de votre remboursement) ou vous pouvez vous charger vous même du retour. Merci de nous adresser un mail à contact@famjeans.com pour nous indiquer votre retour. Remplissez la fiche de retour en cliquant ici et insérez la dans votre colis.
  • Si vous souhaitez un remboursement et un échange, nous pouvons vous fournir un ticket retour ( 6,90€ seront déduits de votre remboursement) ou vous pouvez vous charger vous même du retour.
  • Pour les pays européens, les frais de retour pour un échange ou un remboursement sont à votre charge.
Adresse de retour / Return Adress: Fam Jeans BLUSTORE 109 avenue Victor Hugo 93300 AUBERVILLIERS FRANCE Tél. : 0148331098

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?
Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis.

Pour recevoir une étiquette retour pour la France métropolitaine (échange/avoir) , merci de nous contacter par mail : contact@famjeans.com afin de prendre en charge votre demande.

  • Les retours sont gratuits (sauf pour remboursement) pour la France métropolitaine.
  • Pour les pays européens le coût du bon de retour pour un échange ou remboursement est à votre charge.

Comment effectuer un échange ?

Il vous suffit de remplir la fiche de retour, vous pouvez échanger pour une taille différente ou un autre modèle (sous réserve de disponibilité). Seul le bon aller pour un échange est gratuit. Pour recevoir une étiquette retour, merci de nous contacter par mail : contact@famjeans.com afin de prendre en charge votre demande.

Votre échange ne convient pas ?

Les frais de retour d'un article échangé sont à la charge du client. Merci de nous envoyer un mail et de renvoyer vous même l'échange à l'adresse suivante :

Fam Jeans
BLUSTORE
109 avenue Victor Hugo 93300 AUBERVILLIERS FRANCE
Tél. : 0148331098

Comment recevrai-je le montant correspondant au remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement sera crédité via le mode de paiement utilisé au moment de votre achat, dans un délai maximum de 15 jours. (Merci de prendre en compte les délais des virements liés à votre organisme bancaire.)

Que dois-je faire si le montant est incorrect ?
Merci de contactez notre service client (contact@famjeans.com ou 0148331098), qui résoudra le problème le plus rapidement possible. F.A.M. se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande via le site internet.Si toutefois vous souhaitiez annuler votre commande, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@famjeans.com

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous receviez un vêtement comportant un défaut, merci de nous envoyer des photos globales et précises du défaut et de prendre contact avec notre service client à l’adresse mail suivante : contact@famjeans.com





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