Service client
Si vous avez effectué un achat sur notre site ou pour toute autre question, vous pouvez nous joindre, du lundi au vendredi, de 10h à 17h (saufs jours fériés) par email info@famjeans.com ou par téléphone au (+33) 1 43 09 20 66.
Pour un achat en boutique, merci de vous renseigner directement auprès de celle-ci.
Politique de retour et échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre commande
Connectez-vous à votre compte à l’aide de l’adresse email utilisée lors de votre achat, via ce lien :
👉 https://www.famjeans.com/account
OU
Retrouvez l’email de confirmation de commande dans votre boîte de réception, puis cliquez sur "Afficher votre commande".
2. Faites votre demande de retour
- Cliquez sur le bouton "Demander un retour".
- Sélectionnez le motif du retour.
- Pour un échange, précisez le modèle, la couleur et la taille souhaitée dans le champ prévu.
3. Traitement de votre demande
Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez un email contenant votre étiquette de retour DPD à imprimer et à coller sur votre colis.
Expédition de retour à tarif forfaitaire de 6,90 €
Le délai est de 15 jours ouvrés à réception du colis.
Pour recevoir une étiquette retour pour la France métropolitaine (avoir/échange), merci de nous contacter par mail : info@famjeans.com afin de prendre en charge votre demande.
Les retours sont gratuits (sauf remboursement) pour la France métropolitaine et les pays Européens.
Tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés (seulement essayés comme en boutique) et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes encore attachées.
Si vous souhaitez avoir (valable 6 mois), les frais de retour sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine et les pays Européens.
Pour recevoir une étiquette retour, merci de nous contacter par mail : info@famjeans.com afin de prendre en charge votre demande.
Une fois votre colis réceptionné et vérifié par notre équipe, un avoir du montant de votre commande vous sera envoyé par e-mail.
Si vous souhaitez faire un échange (taille/modèle, sous réserve de disponibilité), les frais de retour sont gratuits pour les commandes passées en France métropolitaine et les pays Européens.
Pour recevoir une étiquette retour, merci de nous contacter par mail : info@famjeans.com afin de prendre en charge votre demande.
Seul le bon aller pour un échange est gratuit.
Les frais de retour d'un article échangé sont à la charge du client.
Merci de nous envoyer un mail et de renvoyer vous même l'échange à l'adresse suivante :
Adresse de retour / Return Adress:
Fam Jeans
SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN FRANCE
Tél. : (+33) 1 43 09 20 66.
Si vous souhaitez un remboursement partiel ou total de votre commande, nous pouvons vous fournir un ticket retour (6,90€ seront déduits de votre remboursement) ou vous pouvez vous charger vous même du retour.
Merci de nous adresser un mail à info@famjeans.com pour nous indiquer votre retour. Remplissez la fiche retour et insérez la dans votre colis.
Adresse de retour / Return Adress:
Fam Jeans
SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN FRANCE
Tél. : (+33) 1 43 09 20 66.
Une fois le retour reçu et vérifié par notre équipe, votre remboursement au nom de société SAS Codenim, sera crédité via le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 15 jours. (Merci de prendre en compte les délais des virements liés à votre organisme bancaire.)
Conseils d'entretien
Retrouvez les informations détaillées sur l'étiquette d'entretien de votre article.
Pour garder votre jean comme au premier jour, nous vous conseillons de toujours le laver : à l'envers; 30° maximum; avec une lessive douce sans agent de blanchiment, sans adoucissant et avec des couleurs similaires.
Nos jeans sur-teints "gardent dye" (kaki, pink ...) sont à laver à l'envers, à froid (20° maximum) et avec une lessive douce sans agent de blanchiment.
Passer commande sur le site :
Cliquez sur « Nos collections» ou "Nos coupes", un menu va s’afficher avec les différentes catégories de produits et les sélections en cours.
Choisissez votre catégorie. Vous serez alors rediriger vers tous les produits du même filtre.
En passant votre souris sur l’article de votre choix, vous aurez accès à un autre aperçu de l’article. Cliquez sur la photo pour laisser apparaître la fiche produit. Sur la fiche produits vous pourrez visualiser les autres photos de l’article ( face, côté, dos, détail ) ainsi que la description, la composition et les caractéristiques techniques.
Sélectionnez l'article qui vous intéresse en l’ajoutant au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter, visualiser votre panier ou passer votre commande.
Si vous souhaitez ajouter un autre article au panier, il vous suffit de répéter l'étape précédente.
Si vous souhaitez passer votre commande, renseignez vos informations personnelles (adresse de livraison, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail). Ceci nous est utile pour la livraison.
Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées.
Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, American Express... Vérifiez que toutes les informations de votre commande soient correctes.Un email vous informant de la prise en charge de votre commande vous sera envoyé. Si toutefois vous ne recevez pas ce mail, merci de consulter votre dossier « spam ».
Moyens de paiement
Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Si vous avez une carte cadeau électronique ou un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement en rentrant le code.
Carte cadeau
Vous pouvez acheter une carte cadeau en cliquant dans notre menu d'accueil "Carte cadeau". Sélectionnez un montant, puis ajoutez la à votre panier.
Après avoir terminé le paiement, vous recevrez par e-mail une confirmation d'achat.
Pour utiliser la carte, rendez-vous dans notre boutique et passez votre commande. Dans votre panier, cliquez sur "Paiement "puis , à droite, saisissez code unique de votre carte cadeau.
Si le prix de la vente vaut plus que la valeur de la carte, vous pouvez payer le coût restant en utilisant vos moyens de paiement habituels.
La carte cadeau à une durée de validité de 12 mois à compter de sa date d'achat.
Livraison
France métropolitaine et Europe : Gratuit.
Livraison à domicile via DPD ou Colissimo.
France : livraison éstimée à 1 à 5 jours ouvrés après éxpédition de votre colis.
Europe : livraison éstimée à 2 à 10 jours ouvrés après éxpédition de votre colis.
Si vous rencontrez un souci avec votre livraison, merci de contacter directement le transporteur.
Après les avoir contactés, si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un mail.
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
F.A.M. a recours à plusieurs transporteurs agréés pour ses livraisons : Chonopost, Colissimo ou UPS. F.A.M. s’engage à vous livrer sous 1 à 5 jours ouvrés.
Si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé à un bureau de Poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison. Vous pourrez retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l’avis de passage.
À l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Pour les pays européens, F.A.M. a recours Colissimo pour ses livraisons. F.A.M. s’engage à vous livrer sous 2 à 10 jours ouvrés.
Si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé à un bureau de Poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison. Vous pourrez retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l’avis de passage. À l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Autres questions
Nous traitons votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande via le site internet.
Si toutefois vous souhaitiez annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite par téléphone : (+33) 1 43 09 20 66 ou à l'adresse mail suivante : info@famjeans.com
La présence d’un vice apparent sur un Produit doit donner lieu à réclamation par courrier électronique (info@famjeans.com) dans les 3 jours ouvrés suivant la Livraison.
Toute réclamation doit expliciter le vice concerné avec des photos. A défaut, aucune réclamation n’est recevable, et aucun retour ou échange n’est possible.
Le Produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la commande initiale.