Foire aux Questions - FAQ

Service client

Qui dois-je contacter pour un achat effectué en ligne ?

Pour toute question concernant une commande passée sur notre site, notre service client est à votre disposition :

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 17h (hors jours fériés).
Qui dois-je contacter pour un achat effectué en boutique ?

Pour un achat en boutique, merci de vous renseigner directement auprès de celle-ci.

Politique de retour et échange

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à la législation européenne, et dans le respect du délai légal minimum de 14 jours, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Comment puis-je initier un retour ?
  1. Connectez-vous à votre compte F.A.M. sur notre site : https://www.famjeans.com/account.
  2. Allez dans la section "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
  3. Cliquez sur le bouton "Demander un retour".
  4. Choisissez un motif de retour et suivez les instructions.
  5. Pour un échange, indiquez le modèle, la couleur et la taille souhaitée.
Quels sont les frais de retour ?
  • Échange ou avoir (valable 6 mois) : le retour est gratuit.
  • Remboursement total ou partiel : des frais de retour de 6,90€ seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Quelle est l'adresse de retour ?

F.A.M. Paris
SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN
FRANCE
Que faire en cas de difficulté avec la procédure de retour ?

En cas de problème lors de votre demande de retour, n’hésitez pas à nous contacter avec le formulaire de retour.

Notre équipe vous accompagnera et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande passée sur notre site, notre service client est à votre disposition :

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 17h (hors jours fériés).

du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez un email de confirmation.

Vous pouvez ensuite suivre l’évolution de votre retour et de votre remboursement directement depuis votre compte client.
Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine :

  • Non portés (hors essayage en intérieur)
  • Non lavés
  • Non utilisés
  • Avec leur emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées
Quelles sont les conditions pour un échange ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles.
Où puis-je trouver plus d’informations sur la politique de retour ?

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Conseils d'entretien

Retrouvez les informations détaillées sur l'étiquette d'entretien de votre article.
Comment prendre soin de mon jean ?

Pour garder votre jean comme au premier jour, nous vous conseillons de toujours le laver : à l'envers; 30° maximum; avec une lessive douce sans agent de blanchiment, sans adoucissant et avec des couleurs similaires.

Nos jeans sur-teints "gardent dye" (kaki, pink ...) sont à laver à l'envers, à froid (20° maximum) et avec une lessive douce sans agent de blanchiment.

Passer commande sur le site

Comment voir les collections et coupes ?

Cliquez sur "Toutes les collections" ou "Tous les jeans", un menu va s’afficher avec les différentes catégories de produits et les sélections en cours.

Choisissez votre catégorie. Vous serez alors rediriger vers tous les produits du même filtre.
Comment voir un article ?

En passant votre souris sur l’article de votre choix, vous aurez accès à un autre aperçu de l’article. Cliquez sur la photo pour laisser apparaître la fiche produit. Sur la fiche produits vous pourrez visualiser les autres photos de l’article ( face, côté, dos, détail ) ainsi que la description, la composition et les caractéristiques techniques.
Comment ajouter un article au panier ?

Sélectionnez l'article qui vous intéresse en l’ajoutant au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter, visualiser votre panier ou passer votre commande.

Si vous souhaitez ajouter un autre article au panier, il vous suffit de répéter l'étape précédente.
Comment passer ma commande ?

Si vous souhaitez passer votre commande, renseignez vos informations personnelles (adresse de livraison, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail). Ceci nous est utile pour la livraison.

Complétez et vérifiez avec soin vos coordonnées.

Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Mastercard, American Express... Vérifiez que toutes les informations de votre commande soient correctes.Un email vous informant de la prise en charge de votre commande vous sera envoyé. Si toutefois vous ne recevez pas ce mail, merci de consulter votre dossier « spam ».

Moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Si vous avez une carte cadeau électronique ou un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser au moment du paiement en rentrant le code.

Carte cadeau

Comment acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau en cliquant dans notre menu d'accueil "Carte cadeau". Sélectionnez un montant, puis ajoutez la à votre panier.

Après avoir terminé le paiement, vous recevrez par e-mail une confirmation d'achat.
Comment l'utiliser ?

Pour utiliser la carte, rendez-vous dans notre boutique et passez votre commande. Dans votre panier, cliquez sur "Paiement "puis , à droite, saisissez code unique de votre carte cadeau.

Si le prix de la vente vaut plus que la valeur de la carte, vous pouvez payer le coût restant en utilisant vos moyens de paiement habituels.
Combien de temps est-elle valable ?

La carte cadeau à une durée de validité de 12 mois à compter de sa date d'achat.

Livraison

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
  • France métropolitaine : Livraison gratuite, à domicile via DPD ou Colissimo.
  • Europe : Livraison gratuite pour les colis jusqu’à 2 kg. Au-delà, des frais de 5 € s’appliquent.
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
  • France métropolitaine : Livraison estimée à 1 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis.
  • Europe : Livraison estimée à 2 à 10 jours ouvrés après expédition de votre colis.
J'ai un problème avec ma livraison, comment faire ?

Si vous rencontrez un souci avec votre livraison, merci de contacter directement le transporteur.
Après les avoir contactés, si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un email.
Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie.
Quelles sont les informations liées aux livraisons en France ?

F.A.M. a recours à plusieurs transporteurs agréés pour ses livraisons : DPD et Colissimo. F.A.M. s’engage à vous livrer sous 1 à 5 jours ouvrés.

Si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé à un bureau de Poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison. Vous pourrez retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l’avis de passage.

À l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Quelles sont les informations liées aux livraisons en Europe ?

Pour les pays européens, F.A.M. a recours Colissimo et pour ses livraisons. F.A.M. s’engage à vous livrer sous 2 à 10 jours ouvrés. 

Si le destinataire est absent au moment du passage de notre prestataire de transport, le colis sera déposé à un bureau de Poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison. Vous pourrez retirer le colis sous 10 jours ouvrés sur présentation d’une pièce d’identité et, en cas de livraison à domicile, de l’avis de passage. À l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.

Autres questions

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous n'avons pas la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande via le site internet.

Si toutefois vous souhaitiez annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite par téléphone : (+33) 1 43 09 20 66 ou par email.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

La présence d’un vice apparent sur un Produit doit donner lieu à réclamation par courrier électronique (info@famjeans.com) dans les 3 jours ouvrés suivant la Livraison.

Toute réclamation doit expliciter le vice concerné avec des photos. A défaut, aucune réclamation n’est recevable, et aucun retour ou échange n’est possible.

Le Produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la commande initiale.