Politique d’expédition

Entrée en vigueur : 1er novembre 2025
Dernière mise à jour : 24 mars 2026

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement rallongé.

En cas de rupture de stock, nous vous informerons immédiatement.

2. Zones de livraison

F.A.M. JEANS livre actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Tchéquie.

Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni les pays hors Europe.

(Les commandes hors de cette liste ne peuvent donc pas être passées.)

3. Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées par DPD, GLS et Colissimo, selon le mode de livraison choisi au moment de la commande :

  • DPD Pickup Point Relais* / GLS Relais* (livraison en point relais)
  • DPD Predict / GLS FlexDelivery (livraison sur rendez-vous à domicile)
  • Colissimo à domicile (uniquement pour les livraisons en Europe)

Le choix du mode de livraison se fait au moment de la commande.
Si le mode Point Relais est choisi, le client sélectionne son point relais après le paiement.

*Attention : En l’absence de sélection d’un point relais, nous vous enverrons un e-mail afin de vous permettre de choisir votre relais. Vous disposerez de 24 heures ouvrées pour effectuer ce choix. Sans retour de votre part dans ce délai, votre commande sera expédiée au point relais le plus proche de l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

4. Délais de livraison

France métropolitaine (hors DOM-TOM)

  • DPD Relais : 24 à 48 heures ouvrées
  • DPD Predict : 24 à 48 heures ouvrées
  • GLS Relais : 48 à 72 heures ouvrées
  • GLS FlexDelivery : 48 à 72 heures ouvrées
  • Corse : 48 à 72 heures ouvrées

Europe

  • DPD Relais : 2 à 8 jours ouvrés
  • DPD Predict : 2 à 8 jours ouvrés
  • GLS Relais : 2 à 8 jours ouvrés
  • GLS FlexDelivery : 2 à 8 jours ouvrés
  • Colissimo à domicile : 3 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l’année.

5. Frais de livraison

France métropolitaine

  • DPD Pickup Point Relais : 3,90 €
  • DPD Predict (sur rendez-vous) : 6,90 €
  • GLS Relais : 3,50 €
  • GLS Domicile : 6,50 €

Europe

  • DPD Pickup Point Relais** : 3,90 €
  • DPD Predict** (sur rendez-vous) : 6,90 €
  • GLS Relais** : 3,50 €
  • GLS Domicile** : 6,50 €
  • Colissimo à domicile** : 9,90 €

**Supplément de 5 € pour les commandes de plus de 2 kg.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans l’interface de paiement.
La livraison gratuite n’est pas proposée actuellement chez F.A.M. JEANS.

6. Suivi de commande

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi.
    Le suivi peut également être consulté directement sur le site du transporteur pour plus de transparence.

    7. En cas d’absence ou de non-retrait

    Si vous êtes absent(e) lors du passage du transporteur, votre colis sera déposé dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

    Vous disposerez de 10 jours ouvrés pour le récupérer, muni(e) d’une pièce d’identité et, si nécessaire, de l’avis de passage.
    Après ce délai, le colis sera automatiquement retourné à F.A.M. JEANS.

    Si le client souhaite un nouvel envoi après retour, les frais de réexpédition seront à sa charge.

    8. Commandes retardées ou perdues

    En cas de retard ou de problème de livraison, il est recommandé de contacter directement le transporteur (DPD,GLS ou Colissimo) à l’aide du numéro de suivi.

    Si le transporteur ne résout pas le problème, notre service client pourra intervenir pour trouver une solution.

    F.A.M. JEANS ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou erreurs d’acheminement causés par les transporteurs, la douane ou tout autre événement extérieur (grèves, conditions météorologiques, etc.).

    9. Frais de douane et taxes

    Pour les livraisons hors Union européenne, les frais de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès du transporteur lors de la livraison.

    10. Service client

    Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible :

    Email : info@famjeans.com
    Téléphone : (+33) 1 43 09 20 66
    Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h, hors congés annuels et jours fériés.