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1. Comment retourner un article ?

Vous pouvez initier un retour en quelques clics :

Option 1 : Depuis votre compte client

1. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse email utilisée pour passer votre commande : www.famjeans.com/account
2. Rendez-vous dans la section "Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur "Demander un retour".
4. Indiquez un motif de retour et, si vous souhaitez un échange*, précisez le modèle, la couleur et la taille souhaités.
5. Envoyez votre demande.
   

*Attention : Si aucun échange n’est précisé, nous procéderons automatiquement au remboursement de votre commande.

Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez par email votre étiquette de retour DPD.

Option 2 : Depuis votre email de confirmation

1. Ouvrez l'email de confirmation de votre commande.
2. Cliquez sur le bouton "Afficher votre commande".
3. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour demander un retour

2. Conditions et frais de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à la législation sur le droit de rétractation.

Premier retour (par commande)

• Échange : gratuit.
• Remboursement : 6,90 € seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de retour.

Retour(s) supplémentaires pour la même commande

• Échange : les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge (valable dans les 14 jours suivant la réception du produit initial).
• Remboursement : 6,90 € seront déduits du montant remboursé, en plus des frais de retour supplémentaires éventuels.
  

Note : Pour les retours ou échanges supplémentaires, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour et/ou d’expédition. Les frais correspondants seront alors ajoutés à votre charge.

Modalités de remboursement

• Crédit en magasin : valable 6 mois sur l'ensemble du site et rattaché à votre compte client.
• Remboursement classique : effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Pour toute question ou en cas de problème, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de retour.

3. Adresse de retour

F.A.M. Jeans - SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN
FRANCE
Tél : +33 1 43 09 20 66

4. Délai de retour

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit commandé.

5. Échanges

1. Les demandes d'échange se font depuis votre compte client.
   Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur le bouton "Demander un retour" correspondant à la commande concernée.
2. Merci d'indiquer précisément le modèle, la taille et la couleur souhaités en échange.
3. Les échanges sont traités sous réserve de disponibilité des stocks.
4. Le premier échange est offert : un bon de retour vous sera fourni.
5. Dès réception de votre article retourné, nous expédierons le modèle demandé.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

Retour après un échange

Si l'article échangé ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client pour les échanges suivants.
Merci de renvoyer l'article à l'adresse suivante :

F.A.M. Paris - SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN
FRANCE

Les échanges restent remboursables dans un délai de 14 jours après la réception du produit initial commandé (et non de l’article échangé).

6. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Non portés (essais en intérieur uniquement)
• Non lavés
• Dans leur emballage d’origine
• Avec toutes les étiquettes attachées

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, au nom de la société CODENIM, dans un délai maximum de 14 jours.
Note : Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

8. Montant incorrect remboursé ?

Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@famjeans.com ou par téléphone au (+33) 1 43 09 20 66.

F.A.M. se réserve le droit de refuser un retour effectué hors délai ou si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

9. Annulation de commande

Les commandes étant traitées rapidement, il n'est pas possible de les modifier ou de les annuler via le site. Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter à : info@famjeans.com

10. Article défectueux reçu

Tout défaut apparent doit être signalé par email dans un délai de 3 jours ouvrés après la livraison, à l’adresse suivante : info@famjeans.com.
Merci de joindre des photos du défaut. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.
Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, avec les références de la commande initiale.