Entrée en vigueur : 1er novembre 2025
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

1. Droit de rétractation

• Le délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison.
• Si le dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
• Le retour doit concerner des produits dans leur état d’origine (voir section 2).

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, l’article retourné doit :

• Être non porté (essayage à domicile autorisé)
• Être non lavé et non utilisé
• Conserver l’emballage d’origine et toutes les étiquettes

Tout produit abîmé ou dont l’emballage d’origine est détérioré au-delà d’une simple ouverture ne sera pas remboursé.

Frais de retour :

• À votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Option 1 : Depuis votre compte client

1. Connectez-vous à votre compte sur www.famjeans.com/account
2. Dans la section Commandes, sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur Demander un retour
4. Indiquez un motif et, si vous souhaitez un remboursement en crédit magasin*, précisez-le en commentaire.
5. Envoyez votre demande.
   

*Attention : Si aucun commentaire n’est précisé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Si vous souhaitez opter pour un remboursement sous forme de crédit magasin avec déduction des frais de retour (selon votre éligibilité), merci de nous en informer par e-mail avant le traitement.

Option 2 : Depuis votre email de confirmation

1. Ouvrez l'email de confirmation de votre commande
2. Cliquez sur Afficher votre commande
3. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour demander un retour

Une fois votre demande validée par notre équipe, vous recevrez par email une étiquette de retour DPD ou GLS (selon le choix de l’expédition).

4. Adresse de retour

F.A.M. Jeans - SAS CODENIM
24 Avenue Quesnay
93190 LIVRY-GARGAN
FRANCE
Tél : +33 1 43 09 20 66

5. Modalités de remboursement

Important : le remboursement se fait uniquement après validation de l’état du produit retourné. 

6. Échanges

• Nous vous informons que nous ne pratiquons plus l'échange.
• Les produits retournés et validés par nos services sont uniquement remboursés.
• Si vous voulez recevoir un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

7. Article défectueux

Tout défaut apparent doit être signalé par email dans les 3 jours ouvrés après la livraison à l’adresse : info@famjeans.com.

• Merci de joindre des photos du défaut
• Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, avec l’emballage d’origine

Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.

8. Annulation de commande

Les commandes étant traitées rapidement, il n’est pas possible de les modifier ou annuler via le site.

Pour toute demande urgente, veuillez contacter le service client : info@famjeans.com

(Si le produit n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour annuler la commande.)

9. Questions ou montants incorrects

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : info@famjeans.com
Téléphone : (+33) 1 43 09 20 66
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h, hors congés annuels et jours fériés.

F.A.M. Jeans se réserve le droit de refuser un retour effectué hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.