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Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site : www.famjeans.com

1. Comment retourner un article ?

1. Connectez-vous à votre compte via l’adresse email utilisée lors de votre commande : www.famjeans.com/account
OU
2. Accédez à l’email de confirmation de commande et cliquez sur le lien "Afficher votre commande".

Étapes pour effectuer un retour :

1. Cliquez sur le bouton "Demander un retour".
2. Sélectionnez un motif de retour.
   Pour un échange, précisez le modèle, la couleur et la taille souhaités.
3. Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour DPD par email.

2. Conditions et frais de retour

- Échange ou avoir (valable 6 mois) : retour gratuit en France métropolitaine.
- Remboursement total ou partiel : des frais de retour de 6,90 € seront déduits du remboursement.

Pour toute difficulté, contactez-nous via notre formulaire de retour.

3. Adresse de retour

4. Délai de retour

Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception du colis.

5. Échanges

Effectuez une demande de retour depuis votre compte. Vous pouvez échanger pour une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité. Le bon de retour est fourni gratuitement pour un premier échange.

Retour après un échange

Si l'article échangé ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client. Merci de renvoyer l'article à l'adresse suivante, dans un délai de 15 jours :

Les échanges restent remboursables dans un délai de 15 jours après réception du produit initial (et non du produit échangé).

6. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Non portés (essais en intérieur uniquement)
• Non lavés
• Dans leur emballage d’origine
• Avec toutes les étiquettes attachées

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, au nom de la société CODENIM, dans un délai maximum de 15 jours.
Note : Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

8. Montant incorrect remboursé ?

Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@famjeans.com ou par téléphone au (+33) 1 43 09 20 66.

F.A.M. se réserve le droit de refuser un retour effectué hors délai ou si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

9. Annulation de commande

Les commandes étant traitées rapidement, il n'est pas possible de les modifier ou de les annuler via le site. Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter à : info@famjeans.com

10. Article défectueux reçu

Tout défaut apparent doit être signalé par email dans un délai de 3 jours ouvrés après la livraison, à l’adresse suivante : info@famjeans.com.
Merci de joindre des photos du défaut. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.
Le produit doit être retourné neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine, avec les références de la commande initiale.